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주문 및 배송 안내
    • 온라인 주문 및 배송과 관련된 문의는 온라인 1:1 문의함을 통해 답변 드리고 있습니다.
    • 100,000원 이상 구매 시 무료 배송되며, 100,000원 이하의 주문 건은 배송비 2,900원이 발생합니다.
    • 실시간 계좌이체 주문 시 주문자 성함과 예금주 성함이 동일해야 자동 입금 확인 처리가 가능합니다.
    • 평일 오후 12시 이전 결제 및 입금 확인이 된 상품은 당일 출고됩니다. (주문 물량이 많을 경우 출고까지 1~2일 지연될 수 있습니다.)
    • 택배 발송 후 최대 2~5일 소요될 수 있으며, 택배사의 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
    • 온라인 스토어에서 구매한 상품은 오프라인 스토어에서 환불 및 교환이 불가능합니다.
    • 온라인 주문 건은 매장픽업이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
    • 온라인 주문 건은 쇼핑백 동봉이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
교환,환불 규정이 어떻게 되나요?
  • 교환, 환불 신청은 헤리티지플로스 온라인 스토어에서 구매하신 주문자에 한합니다.
  • 교환, 환불은 상품 수령일로부터 10일 이내로 반품처에 도착해야 합니다.
  • 모든 교환, 환불 상품은 수령할 당시와 동일하게 상품 택 및 폴리백 구성품의 훼손 흔적이 없어야 합니다.
  • 교환, 환불 시 신청서를 반드시 동봉해주셔야 하며, 신청서가 없을 경우 교환, 환불 처리가 지연될 수 있습니다.
  • 교환의 경우 원주문 상품이 반품처로 입고되어야 교환 상품이 발송됩니다.
  • 교환 및 반품 시 파손의 우려가 있는 상품은 유의하시어 재포장 후 반송해주시기 바랍니다.
  • 단순 교환 및 환불 시 택배비(왕복 5,800원)는 고객 부담입니다.
  • 오배송 및 상품 불량일 경우는 상품과 교환, 환불 신청서를 동봉하여 착불로 반송해주시면 됩니다.
  • 교환을 원하는 상품의 재고가 부족할 시 교환이 불가능 하며, 동일한 가격에 한하여 다른 상품으로 교환이 가능합니다.
  • 차액이 발생하는 경우 반품 후 재주문해주시기 바랍니다.
  • 헤리티지 플로스 온라인 스토어에서 구매한 상품은 오프라인 매장에서 환불이 불가합니다.
    *세일 제품의 경우 반품은 불가능하며, 교환은 1회 가능합니다.
주문 취소 및 교환, 반품 접수는 어떻게 하나요?
1. 주문취소방법
-직접 취소가 가능한 경우는 구매자의 Orderlist 에서 주문상태를 확인하여 주문 취소 신청을 합니다.
-주문상태가 입금전 혹은 배송 준비중 상태일 경우 주문 취소 신청이 가능합니다.
-배송 완료된 건에 대한 교환/반품 문의의 경우 1:1 문의를 통해 접수 부탁드립니다.

2. 교환/반품 신청 방법
-교환/반품의 경우 구매자의 Orderlist 혹은 1:1 문의하기를 통해 원하시는 서비스를 선택하여 접수합니다.
(배송중, 결제완료 상태인 경우의 교환 신청이 필요한 경우 구매 취소 이후 재주문 해주셔야 합니다.)
-문의글 답변 확인 후 하단에 기재된 주소로 제품을 반송해주시면 됩니다.
-반품신청은 구매 후 주문 상태가 배송 완료인 상태에서 가능합니다.
-이외 궁금하신 사항이나 교환 및 반품 관련 신청 문의는 유선 문의 혹은 1:1 문의 게시판을 이용 부탁드립니다.
*비회원 주문자의 경우 1:1 게시판 이용 대신 아래 메일로 문의 부탁드립니다. info@heritagefloss.com
*전화상담: 02-3785-0167 / 월-금: 11:00~17:00 (점심시간: 12:00~13:00) *반품처 주소: 서울시 용산구 한남대로150 5층 *신청 후 택배기사가 따로 방문하지 않으니, 직접 택배를 보내주셔야 합니다.
교환 및 반품 시 택배비 동봉 방법이 궁금해요.
특정한 사유로 인한 교환 및 반품 신청을 제외한 단순변심에 의한 교환 및 반품 시 택배비(왕복 5,800원)는 고객 부담입니다.

- 교환: 상품 교환 시 교환 택배 비용 2,900원 동봉 후 선불로 보내주시기 바랍니다.
- 환불:
10만원 이하 주문건: 상품 반품 시 선불로 보내주시기 바랍니다.
10만원 이상 주문건: 상품 반품 시 처음 무료 배송비에 대한 2,900원을 동봉 후 선불로 보내주시기 바랍니다.
착불을 이용하는 경우 로젠택배 이용 부탁드립니다.
*배송비 동봉이 없을 시, 착불을 이용한 경우 환불 금액에서 차감되어 환불이 진행됩니다.
*배송비 동봉 시 동전의 경우 반품 박스에서 빠져나오지 않도록 주의 부탁드립니다.
제품 구입 후 수선이 가능한가요?
1.수선접수 방법
  • 헤리티지플로스 제품 수선의 경우 온라인 1:1문의를 통해서 수선 접수 후 진행됩니다.
  • 문의 시 제품의 구입 연월, 고객명, 연락처, 수선 요청 사항을 상세히 기입하여 접수 부탁드립니다.
  • 수선 접수 확인 후 하단에 기재된 주소로 구매하신 제품을 보내주시면 됩니다.
  • 수선 제품 수령 후 수선 가능 여부를 판단하여 답변을 드리며, 수선 가능 시 제품에 따라 최대 7일~14일 정도 소요됩니다.
2.수선규정
  • 수선 접수는 헤리티지플로스 공식 온라인 스토어와 오프라인 매장에서 구매하신 주문자에 한합니다.
  • 구매 후 1년 기간 동안은 무상으로 수선됩니다.
    (단 상품의 단순한 결함이 아닌 구매자의 부주의로 인한 손상 제품의 경우 수선이 불가능하거나 유상으로 처리 될 수 있습니다.)
  • 구매 이력이 1년 이상 지난 상품은 유상으로 수선 진행되며, 교환/환불은 불가합니다.
3.주의사항
  • 보내주실 때 제품과 함께 성함, 전화번호, 제품의 구입 연월, 수선할 부분과 문제점을 기재한 메모 동봉 부탁드립니다.
  • 수선 가능 여부 판단 시 구매자의 부주의로 인하여 문제가 생긴 제품은 수선 불가능할 수 있다는 점 참고 부탁드립니다.
  • 디자인 변형 또는 사이즈 수선은 불가합니다.
*접수처 : 서울시 용산구 한남대로 150 5층 TEL: 02-3785-0167

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